Livrare si retur

Livrare

• Termen: 3-5 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.
• Acoperire: toata Romania, prin curier (FanCourier sau Sameday).
• Cost: afisat la finalul formularului, in functie de localitate si greutate.
• Plata: ramburs (cash sau card la curier).
• Tracking: primesti codul AWB pe email sau SMS cand coletul pleaca.

Confirmare comanda

Dupa plasarea comenzii prin formular, un operator te va contacta telefonic in cateva ore lucratoare pentru confirmare. Acolo verificam adresa, produsele si eventuale intrebari.

Retur — 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul sa te retragi din contract fara motivare, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum procedezi

1. Scrie-ne la comenzi@olivox.ro cu numarul comenzii si produsele returnate.
2. Ambaleaza produsele in starea originala, sigilate, nedesfacute, impreuna cu factura.
3. Trimite coletul prin curier la adresa pe care ti-o comunicam. Costul returului este suportat de client, conform legii.
4. Dupa primirea si verificarea coletului, iti returnam contravaloarea produselor in maxim 14 zile, folosind aceeasi metoda de plata.

Exceptii de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, articolul 16, nu pot fi returnate: produsele sigilate care, odata desfacute, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena (de exemplu suplimentele al caror sigiliu a fost rupt), produsele personalizate sau cele cu durata scurta de valabilitate care au depasit termenul.

Produs deteriorat la primire

Daca la primire observi ca ambalajul exterior este deteriorat, refuza coletul sau accepta-l cu mentiuni scrise pe AWB. Trimite-ne imediat o fotografie la comenzi@olivox.ro si organizam inlocuirea gratuita.

Contact pentru logistica

Pentru orice intrebare legata de livrare sau retur, contacteaza-ne prin pagina de contact sau la email. Raspundem in maxim 24 de ore lucratoare.